Política de frete
Política de Frete e Entregas
Última atualização: 09/10/2026
A Pace It, buscando sempre a máxima transparência e um excelente relacionamento com seus atletas e clientes, apresenta sua Política de Frete e Entregas.
Este documento detalha procedimentos, prazos e condições para o envio dos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com a legislação vigente.
1. Prazos, Custos e Modalidades de Envio
1.1. Área de Cobertura
Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil).
1.2. Prazo e Custo do Frete
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente durante a finalização da compra. Basta informar o CEP de destino.
O sistema, com base no peso dos produtos e no endereço informado, exibirá as opções de transportadoras disponíveis, com seus respectivos prazos e custos.
Prazo médio de entrega: 4,6 dias úteis, podendo variar conforme localidade e transportadora.
1.2.1. Frete Grátis e Frete Reduzido
As condições de frete variam conforme a localidade de entrega:
- São Paulo (SP): frete grátis a partir de R$200 em compras.
- Demais estados do Sul e Sudeste: frete grátis a partir de R$250 em compras.
- Demais regiões do Brasil: frete fixo de R$25 para compras acima de R$400.
1.2.2. Frete para assinantes do Pace It Hub
Assinantes do Pace It Hub têm frete grátis em pedidos de hidrogéis para as regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste, sem valor mínimo. Para as regiões Norte e Nordeste, o frete dos pedidos da assinatura é fixo de R$30, sem valor mínimo. As demais condições da assinatura estão nos Termos de Serviço.
1.2.3. Pedido Flash – São Paulo Capital
Na página Pedido Flash, pedidos com entrega na cidade de São Paulo têm frete fixo de R$25. Pedidos confirmados até as 15h, em dias úteis, são entregues no mesmo dia; após esse horário, a entrega é feita no próximo dia útil. Essa modalidade é finalizada em uma página de pagamento própria e vale apenas para os produtos e endereços indicados na página.
1.3. Prazo de Processamento e Envio
A Pace It processa e despacha seu pedido em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
1.4. Responsabilidade da Entrega
Após a coleta pela transportadora, o cumprimento do prazo passa a ser responsabilidade da mesma.
O prazo exibido na compra é uma estimativa e pode sofrer alterações por motivos como:
- Condições climáticas
- Greves
- Áreas de risco
- Problemas logísticos da transportadora
A Pace It fornecerá o código de rastreamento e dará suporte em caso de qualquer problema.
1.5. Extravio ou Perda do Pedido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi extraviado, perdido ou roubado, entre em contato pelo e-mail contato@paceit.com.br.
A Pace It abrirá uma reclamação junto à transportadora para apurar o caso. Após confirmação oficial da perda, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio dos produtos, mediante disponibilidade em estoque, ou
- Reembolso integral do valor pago
Nosso compromisso é garantir que você não seja prejudicado por falhas logísticas externas.
2. Acompanhamento e Recebimento do Pedido
2.1. Código de Rastreamento
Após o despacho, o código de rastreamento será enviado para o e-mail utilizado na compra. Com ele, o cliente pode acompanhar todo o trajeto da encomenda.
2.2. Condições de Recebimento
A entrega será realizada no endereço cadastrado no pedido. É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para recebê-lo.
Se a entrega não for concluída após as tentativas da transportadora, o pedido poderá retornar à Pace It, e um novo frete será cobrado para reenvio.
2.3. Embalagem Violada
Se, no ato da entrega, a embalagem estiver aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Caso você só perceba o problema após receber, não se preocupe: as condições de reembolso e reenvio estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
3. Devoluções e Reembolsos
Prazos, condições e procedimentos de devolução, troca e reembolso estão na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
4. Canais de Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou problemas relacionados à entrega:
PACE SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA
CNPJ: 52.103.940/0001-00
Sede: Avenida Ottawa, 48, Sala 22, Jardim Canadá, Ribeirão Preto – SP, CEP 14024-100 Devoluções: Avenida Antônio Marçal, 156, Jardim Canadá, Ribeirão Preto – SP, CEP 14024-050
E-mail: contato@paceit.com.br Telefone / WhatsApp: +55 16 99321-1028
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
5. Disposições Finais
A Pace It pode atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
Casos não previstos serão analisados individualmente, buscando sempre a melhor solução em conformidade com a legislação.